Gastbeitrag von Brigitte Courtehoux, CEO Free2move, SHARE NOW, EVP Stellantis | Artikel aus dem Handelsblatt Journal „Die Zukunft der Automobilindustrie“ vom 25.10.2023
In einer Zeit, in der Mobilität immer flexibler wird und sich die Bedürfnisse der Gesellschaft kontinuierlich verändern, ist es entscheidend, sich auf die Bedürfnisse der Kund:innen zu fokussieren und flexibel auf die sich ändernden Anforderungen zu reagieren. Aktuelle Statistiken verdeutlichen diese Dynamik: Das ökologische Bewusstsein der Bürger:innen nimmt stetig zu, was sich in einem wachsenden Interesse an nachhaltigen Mobilitätslösungen widerspiegelt. Ein bemerkenswerter Trend zeigt sich im Bereich der Elektrofahrzeuge, deren Anteil im deutschen Markt in diesem Jahr um 20 Prozent angestiegen ist. Dazu kommen die sich rapide verändernden Lebensstile und Mobilitätsbedürfnisse der Menschen, die unsere derzeitige Mobilitätstransformation antreiben: Im urbanen Raum suchen die Menschen vermehrt nach einem individuellen Mobilitätsmix, der ihnen Flexibilität und Zuverlässigkeit bietet – immer mehr Stadtbewohner:innen in Deutschland nutzen verschiedene Verkehrsmittel für ihre täglichen Wege.
Trotz des Verzichts auf den privaten PKW und des wachsenden Trends zur Multimodalität im städtischen Raum hat sich die Nutzung von Autos für Urlaubsreisen in den letzten Jahren erhöht. Diese Fakten unterstreichen die Dringlichkeit für Mobilitätsanbieter, den Wunsch nach Flexibilität und nachhaltiger Fortbewegung zu erkennen. Die richtige Orientierung und Ausrichtung nach Kund:innen sind bereits heute und werden auch in den kommenden Jahren zu einem immer wichtiger werdenden Bestandteil und Treiber unserer Geschäftsmodelle.
Als Mobilitätsunternehmen setzen wir bei Free-2move und SHARE NOW genau hier an: Unsere Produkte umfassen eine breite Palette von Mobilitätsdiensten, darunter Carsharing, Autovermietung und Car-on-Demand-Services. Über unsere App erhalten Kund:innen Zugang zu unseren Diensten und das vielfältige Angebot ermöglicht es, das Produkt auszuwählen, das ihren individuellen Bedürfnissen entspricht. Darüber hinaus ist auch die Implementierung zentrierter Praktiken im Unternehmen besonders wichtig. Die „3 D’s“ können hierbei Unterstützung bieten:
1. Diversity (Vielfalt): Ein diversifiziertes Team ist besser in der Lage, die vielfältigen Bedürfnisse der Kund:innen zu verstehen und zu erfüllen. Wir sind davon überzeugt, dass man nur so die richtigen Produkte für Kund:innen entwickeln kann.
2. Data (Daten): Einer der wichtigsten Wettbewerbsvorteile in unserem Tätigkeitsbereich ist ein tiefes Verständnis der Mobilitätsmuster und -bedürfnisse unserer Kunden. Unsere Carsharing-Flotte legt jedes Jahr mehrere Millionen Kilometer zurück. Wir müssen in der Lage sein, die verschiedenen Anwendungsfälle unserer Kunden perfekt zu analysieren und uns auf die Daten zu konzentrieren.
3. Direct Feedback (Direktes Feedback): Der direkte Kontakt mit Kund:innen und die kontinuierliche Sammlung von Feedback sind von großer Bedeutung und sollten nicht unterschätzt werden. Eine transparente Kommunikation zwischen Kund:innen und Unternehmen kann dabei helfen, Feedback schneller anzunehmen und Produkte oder Dienstleistungen dahingehend zu optimieren. In einer Welt, in der Mobilität immer flexibler wird und sich Kundenbedürfnisse stetig ändern, ist eine Zentrierung auf die Bedürfnisse der Kund:innen von entscheidender Bedeutung. Unternehmen, die sich auf Flexibilität, Diversität und datengetriebene Entscheidungsfindung konzentrieren und aktiv auf das Feedback ihrer Kund:innen hören, werden die Zukunft der Mobilität gestalten. ■