„Wie gut kennen Sie Ihren Kunden?“ –
„Nicht gut genug“, muss wohl die ehrliche Antwort der meisten Automobilhersteller lauten.
Der Grund: In der Regel findet die Kommunikation nicht direkt zwischen Kunde und OEM statt, sondern über einen der zahlreichen Automobilhändler. Dem OEM gehen dadurch jedoch wertvolle Informationen über das Nutzungs- und Kaufverhalten seines Kunden verloren.
Im Vorfeld des Handelsblatt Auto-Gipfels 2016 diskutiert Handelsblatt-Redakteur Christian Schell mit dem Experten für Digitale Transformation Wolf Ingomar Faecks (Geschäftsführer & Vice President von SapientNitro) unter anderem die Frage, warum es für Automobilhersteller wichtig ist, dieses Informationsdefizit zu beseitigen und erklärt, wie der Wandel von einer produkt- hin zu einer kundenzentrierten Systemwelt gelingen kann.
Vom OEM zum Service-Dienstleister für Mobilitätsfragen