THE FUTURE OF RETAIL

THE FUTURE OF RETAIL

Erscheinungstag: 14.11.2018
Redaktionsschluss: 15.10.2018

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The Future of Retail

Das Thema, das den Handel derzeit am stärksten bewegt, ist die Fokussierung auf den Kunden. Das ist nichts Neues, aber vor dem Hintergrund der zunehmenden digitalen Freiheit eine komplexe Herausforderung.

Der Kunde von heute gestaltet seinen Einkauf situativ und ganz nach seinen individuellen Bedürfnissen: Am Wochenende mit der Familie in der Stadt shoppen, das neue TV-Gerät online zum Bestpreis erstehen, Waschmittel via Dash-Button oder Sprachsteuerung bequem nach Hause ordern, die Zutaten für das Dinner als kuratierte Abobox bestellen, das neue Auto im Show-Room via Augmented Realitiy konfigurieren…….

Dieser emanzipierte Konsument fordert maßgeschneiderte Angebote und spannende Kundenerlebnisse. Aber welche Konzepte überzeugen? Wie nutzt der Handel seine Kundendaten erfolgreich? Wie gestaltet er sowohl den Einkauf im Netz als auch die Ladenfläche als emotionales Erlebnis? Wie sieht die Kundenkommunikation 4.0 aus?

Die Themen im Überblick

Der Shopper 2018
Der Kunde im Fokus: Was erwartet der Kunde heute? Wie ist das Kaufverhalten?

Store Experience
Im Wettbewerb mit dem Internet – Wie werden Verkaufsflächen zu emotionalen Erlebniskonzepten? Welche Lösungen und Ideen gibt es?

Vom Selling zum Storytelling
Wie bindet man den Kunden und wie funktioniert die Kundenkommunikation 4.0? Wie setzt man den Datenschatz optimal ein und welche Ansätze sind bereits erfolgreich?

Neue Retail Technologien
Wie können analytische Tools und künstliche Intelligenz im Handel eingesetzt werden um die Custumer Centricity zu erhöhen?.

Entwicklungen im Handel
Die Digitalisierung stellt gerade den Handel vor große Herausforderungen, bietet aber auch enorme Chancen. Wo lassen sich neue Geschäftsfelder erschließen?

Payment, Delivery & Services
Welche Lösungen gibt es für die größten Painpoints des Kunden