Der Branchentreff seit 21 Jahren

Wettbewerb um den mobilen Kunden

Diskutieren Sie Top-Themen mit u.a. diesen Meinungsführern:

Rainer Kraus Rainer Kraus  
Aral
Vom Wettbewerber zum strategischen Kompagnon

Patrick SteppePatrick Steppe
Lekkerland
Neue Leistungsstandards für Tankstellenshops

Roger UlkeRoger Ulke
KONSUM DRESDEN
C-Store oder Nahversorger?

Philipp PaulyPhilipp Pauly
REWE Markt
Vom Wettbewerber zum strategischen Kompagnon

Ina PoulusIna Poulus
ESSO Deutschland
Fokus Shopgeschäft

Carlo CaldCarlo Caldi
Autobahn Tank & Rast
Die Raststätte der Zukunft

Weitere Referenten

Aktuelle News zu Handel und Wandel in Tankstellen und Convenience Shops:

Diese Firmen haben bereits zugesagt

Wir freuen uns auf neue Impulse, interessante Perspektiven und spannende Diskussionen mit folgenden Unternehmen:

Alfred Ritter GmbH & Co. KG +++ alvernmedia GmbH +++ Aral Aktiengesellschaft +++ Autobahn Tank & Rast GmbH +++ BÄRO GmbH & Co. KG +++ Bel Deutschland GmbH +++ BIC Deutschland GmbH & Co. OHG +++ Chopstix Noodle Bar Express Noodle Bar Metro Noodle Bar +++ Christinen Brunnen / Gehring-Bunte Getränke-Industrie GmbH & Co. KG +++ Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG +++ Coca-Cola European Partners Deutschland GmbH +++ Cytosport Inc. +++ Deutsche AVIA Mineralöl-GmbH +++ DeutschlandCard GmbH +++ Dialego AG +++ DIWA-KLIMA GmbH +++ DJAHÉ +++ DTV Tabakwaren Vertriebsgesellschaft mbH & Co. KG +++ Emmi Deutschland GmbH +++ Eni Deutschland GmbH +++ Esso Deutschland GmbH +++ FERRERO Deutschland GmbH +++ GIZEH Raucherbedarf GmbH +++ GS1 Germany GmbH +++ HARIBO GmbH & Co. KG +++ Heimatgut GmbH +++ Heintz van Landewyck GmbH Tabak- und Zigarettenfabrik +++ Hiestand & Suhr Handels- und Logistik GmbH +++ JOWA AG +++ Konsum Dresden eG +++ Lekkerland AG & Co. KG +++ Liquid Barcodes AS +++ Liwo GmbH +++ LPV GmbH +++ LSI Germany GmbH +++ Mars GmbH +++ Max Lüning GmbH & Co. KG +++ MCS – Marketing und Convenience-Shop System GmbH +++ Monster Energy Europe Ltd. – German Branch +++ OMV DEUTSCHLAND GMBH +++ Philip Morris GmbH +++ pick-a-pea Lindenstraße UG Bio Food +++ posh global gmbh +++ Q1 Energie AG +++ Radlberger Getränke GmbH & Co. OG +++ RED BULL Deutschland GmbH +++ Reemtsma CIGARETTENFABRIK GMBH +++ REWE Zentral AG +++ Salomon FoodWorld GmbH +++ Schwartauer Werke GmbH & Co. KGaA +++ Seymore Sharp Stategieberatung +++ Shell Deutschland Oil GmbH +++ Springer Automotive Media  +++ Sprint Tank GmbH +++ Store Service AG +++ Symrise AG +++ tabacos GmbH +++ team energie GmbH & Co. KG +++ The Nielsen Company (Germany) GmbH +++ The Retail Marketeers GmbH +++ TOTAL Deutschland GmbH +++ TRADE MARKETEERS GmbH & Co. KG BRANDING, PACKAGING & MARKETING +++ trommsdorff + drüner innovation + marketing consultants GmbH +++ Unilever Deutschland GmbH +++ Valora Holding Germany GmbH +++ Westfalen AG +++ Wrigley GmbH


Was soll das eigentlich heißen: Customer Experience Management?

Oder: Was Kunden (wirklich) zufrieden machen würde

Von Christoph Willumeit, Partner bei Seymore Sharp

willumeitKundenorientierung, Kundenzentriertheit, der Kunde im Mittelpunkt, Kundenzufriedenheit als Unternehmenswert. Viele Unternehmen schreiben sich das, und nicht erst seit Neuestem, auf die Fahnen. Allein, die Realität sieht – öfter als nicht – anders aus. Der Kunde als Verfügungsmasse, die „gemanagt“ werden muss, ist die Norm. Häufig ist diese Haltung natürlich Absicht, weil Unternehmen Kundendienst zuvorderst als Kostentreiber sehen. Ebenso häufig jedoch steht vielleicht gar keine bewusste Absicht hinter indifferentem Umgang mit Kunden, sondern schlicht und einfach Nichtwissen darüber, was der Kunde eigentlich will. Letzteres führt dann dazu, dass der Kunde zwar von Service-Angeboten geradezu umzingelt wird, er aber die Qualität der Angebote eher negativ erlebt. Das liegt wohl unter anderem daran, dass die Konzentration auf das, was dem Kunden wirklich wichtig ist, aufgrund der breiten Palette von Angeboten vernachlässigt wird.
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Bühne frei für Newcomer

In den Tankstellen und Convenience Shops finden sich neben den vielen bekannten Marken und Produkten auch immer wieder neue Marktteilnehmer, die mit entsprechender Präsentation oder Story versuchen, Fuß zu fassen. Bei der „Handel und Wandel 2017“ bekommen sie die Chance, fünf aktuelle Start-Ups kennenzulernen, die für ihre innovativen Ideen Unterstützung in der Produktion und Vermarktung oder schon jetzt einen Platz in Shops suchen. Wir haben uns im Vorfeld die Ideen angeschaut und geben hier eine kleine Übersicht, was sich hinter den vielversprechenden Start-ups verbirgt.

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weitere News!

Konferenzbericht 2016

bro

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