| Welche neue Buzzwords kommen gerade in der Presse auf und welche haben das Potenzial zum Trend aufzusteigen? In unserer Kolumne stellen wir spannende Begriffe vor, die mittels einer Themenfrüherkennungsmethode identifiziert worden sind.
Autonomous Economy
Ein Plädoyer für mehr Menschlichkeit
Food-Automaten, die Gerichte selbstständig zubereiten und kommunizieren können; selbstfahrende Taxen, Self-Checkout-Kassen – immer mehr Bereiche des täglichen Lebens werden automatisiert – weshalb Forbes von einer „Autonomous Economy“ spricht.
Wie jede Entwicklung hat auch diese zwei Seiten. Der Alltag wird bequemer und günstiger. doch gehen auch viele Arbeitsplätze wie Gastronom:innen. Taxifahrer:innen und Kassierer:innen verloren. Ebenfalls kritisch gesehen wird die zu erwartende geringere Mitmenschlichkeit und Empathie durch fehlende „Empathetic Customer Experience“ (ECX). Denn der fehlende alltägliche Kontakt mit Fremden lässt Menschen noch einsamer fühlen und gleichzeitig noch empathieloser werden. befürchten Fachleute. Schon gibt es Konzepte. die mehr menschliches Einfühlungsvermögen in die autonome Customer Experience in die Kundenerlebnisse bringen möchten. So sollen Kund:innen beispielsweise mit Namen angesprochen werden. Ob das den fehlenden Kontakt zu echten Menschen ersetzt bleibt abzuwarten.
Die „Autonomous Economy“ wird kommen, doch sie benötigt Lösungen, die mehr Menschlichkeit vermitteln. Beispielsweise könnte KI-Kundenberater:innen ein Gesicht gegeben werden. Wichtig ist nicht nur künstliche, sondern auch emotionale Intelligenz. Das Thema griff in einem Artikel auch das Magazin Forbes auf.
Einblicke in aufkommende Trends und Begriffe erstellen wir in Kooperation mit FirstSignals®, der Themenfrüherkennungsmethode der pressrelations GmbH. |
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