Der Begriff der “Patient Journey” (zu deutsch umgangssprachlich etwa: „Die Reise des Patienten“) beschreibt, wie ein Patient eine Krankheit erlebt — vom Verspüren der ersten Symptome, über den Kontakt zu Medizinern, der Diagnose, eventuellen Überweisungen und der Behandlung, bis zu Abwicklung, Kontrolle, Nachverfolgung und Folgebehandlungen. Die Aufzeichung und Analye dieser „Reise“ liefert dem Gesundheitsmarketing wertvolle Hinweise, wie eine erfolgreiche Markenstrategie entwickelt werden kann. Die ims consulting group hat jüngst eine Studie zu diesem Thema veröffentlicht.
Laden Sie sich hier die in Englisch verfasste Studie „The Patient Journey re-envisioned“ kostenlos herunter.