Außer Spesen nichts gewesen? Warum Digitalisierungsprojekte im Handel (nicht) gelingen
Ob zu hohe Kosten, zu wenig verfügbare Personalressourcen, Überforderung bei der „Wo fange ich eigentlich an?“-Frage: (Gute) Gründe, die notwendigen Schritte zur weiteren Digitalisierung hinauszuzögern, gibt es viele.
Demgegenüber steht die durch die Pandemie beschleunigte und stetig fortschreitende Digitalisierung in allen Lebensbereichen sowie die dadurch veränderten Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher:innen.
Unsere Key Learnings: Es lohnt, die Veränderung in kleinen Schritten voranzutreiben und sich dazu externe Partner ins Boot zu holen. Dabei muss das Fundament stimmen – und das meint sowohl die Mitarbeitenden, die es mitzunehmen gilt, als auch die Vorbereitung der IT und der Schnittstellen, die orchestriert werden wollen. Dabei gilt es, die Veränderungsbereitschaft der Kund:innen und deren Akzeptanz für neue Lösungen im Auge zu behalten.
Impulse von u. a.
Frank Rehme
Marcus Rödiger
Prof. Dr. Stephan Rüschen
