Damit junge Menschen einfach mal beginnen!


Dr. Volker Priebe

Zukunftsvorsorge

Damit junge Menschen einfach mal beginnen!
Dr. Volker Priebe, Mitglied des Vorstandes, Allianz Lebensversicherungs-AG

Im Sommer 2018 hat Allianz Leben ein neues Angebot zur Zukunftsvorsorge auf den Markt gebracht. Es richtet sich vor allem an jüngere Kunden, die man derzeit nicht systematisch erreicht. Das neue Angebot ist digital vom ersten bis zum letzten Schritt und so flexibel wie nie zuvor.

Die Allianz Lebensversicherung trotzt dem Branchentrend seit Jahren, überzeugt immer mehr Kunden und wächst gegen den Markt – zuletzt im Jahr 2017 mit einem Plus von 21 Prozent im Neugeschäft. Zugleich gibt es vor allem jüngere Menschen, die man derzeit nicht systematisch erreicht. Das neue Angebot richtet sich daher an Kunden, die zwar wissen, dass sie vorsorgen sollten, sich aber nicht auf lange Zeit binden und festlegen möchten. Gerade diese meist jüngeren Kunden bewegen sich ganz selbstverständlich in der digitalen Welt und erwarten das auch von ihrer Versicherung und von der Lösung für ihre Zukunftsvorsorge.

Das haben umfangreiche Tests mit Kunden ergeben! Im Herbst und Winter 2017 hatte Allianz Leben mit ersten Lösungsansätzen einen Live-Test online durchgeführt: Dabei hat die Allianz mit Kunden verschiedene Zugangswege und Ansprachen zur Zukunftsvorsorge vertestet. Die Ausgangs-Frage für die Allianz war: Wie überzeugen wir online-affine oder jüngere Menschen davon, für später vorzusorgen?

Und noch eine gerne vergessene, wichtige Erkenntnis haben die Tests gezeigt: Altersvorsorge ist für die Kunden der Allianz eine Herzensangelegenheit. Das haben die Produktentwickler von Allianz Leben Tests stark erfahren. Die Experten haben zwei Online-Strecken getestet – eine sehr nüchterne und rationale, und eine weitere eher emotionale. Letztere hat die Test-Kunden doppelt so stark überzeugt. Das bestärkt die Überzeugung: Altersvorsorge will berechnet und nüchtern entschieden werden, ist zugleich aber eine Herzensangelegenheit und eine der wichtigsten Entscheidungen im Leben.

Maßstab für neue Ideen der Vorsorge ist und bleibt: Die Zukunftsvorsorge muss sich dem Leben anpassen. Denn das Leben ist nicht vorhersehbar. Kaum jemand arbeitet heute 30 Jahre lang im gleichen Unternehmen. Oder 30 Jahre ohne Unterbrechung, denn es ergeben sich Möglichkeiten für Auslandsaufenthalte oder ein Sabbatical. Während einer längeren Auszeit vom Beruf zur Kindererziehung oder Pflege der Eltern wird es vielleicht schwierig, monatlich in die Zukunftsvorsorge einzuzahlen. Diese Lebenssituationen sind nicht für die nächsten 30 Jahre planbar.

Diese Rückmeldung erhält die Allianz auch immer wieder von Vermittlern. Sie sprechen oft mit Kunden, die durchaus für die Zukunft vorsorgen möchten, sich aber nicht für eine langfristige Altersvorsorge entscheiden können. Das zeigt auch: Wer diese Menschen dafür gewinnen will, für die Zukunft vorzusorgen, der muss ein Dilemma für sie lösen: Sie wollen Sicherheit und zugleich Renditechancen – heute schon die Kernkompetenzen von Allianz Leben – und sie möchten nachhaltig vorsorgen und trotzdem flexibel bleiben. Und das heißt: Einfach und digital vom ersten bis zum letzten Schritt und so flexibel wie nie zuvor – das sollte daher die DNA des neuen Angebots sein. Dieses hohe Maß an Flexibilität, seine digitale Transparenz und die einfachen Prozesse zusammen mit den Sicherheiten und den Renditechancen des Angebots sind das radikal Neue!

Aus dieser Erfahrung entstand die Herausforderung für Experten und Entwickler von Allianz Leben: Das neue Angebot soll so überzeugend sein, dass gerade junge Menschen einfach mal beginnen, Geld für die Zukunft zurückzulegen – flexibel und ohne Verpflichtung. Eine Lösung, die zugleich einen Beitrag zu einer wichtigen gesellschaftlichen Aufgabe leistet: Menschen Mut zu machen, für die Zukunft vorzusorgen, und sie anzuspornen, einfach damit zu beginnen.

Der Fokus bei den Tests von Allianz Leben lag auf jüngeren Kunden – typische Ziel-Kunden sind 25-45 Jahre alt und technologieaffin; sie wollen unabhängig und individuell entscheiden. Aber es gibt natürlich über alle Altersgruppen hinweg Menschen, die voll digitale und maximal flexible Lösungen wünschen.

Das neue Angebot von Allianz Leben ist im Sommer 2018 mit zentralen Funktionen gestartet, die neue Möglichkeiten eröffnen, z.B. Einfaches Einzahlen und Auszahlen, keine Zahlungsverpflichtungen, Beitragsgarantie und Renditechancen durch weltweite Kapitalanlage. Einfach gesagt: Bei der neuen Lösung können die Kunden einzahlen, wann und wieviel sie wollen, und sich auszahlen lassen, was sie wollen. 2018 kommen weitere nützliche Bausteine hinzu. Allianz Leben hat das neue Angebot so entwickelt, dass Kunden einfach mal einsteigen und die Anwendung leicht bedienen können. Damit kann Allianz Leben ein voll funktionsfähiges Angebot rasch mit dem Feedback der Kunden optimieren.