Versicherungskunden setzen weiter auf persönliche Beratung – und zerstreuen die Sorge der Konzerne


Versicherungskunden setzen weiter auf persönliche Beratung – und zerstreuen die Sorge der Konzerne

Die Sorge, dass Vertreter und Makler die großen Verlierer der Pandemie werden, hat sich nicht bewahrheitet. Doch auch sie müssen sich verändern.

Susanne Schier und Christian Schnell, Handelsblatt

Frankfurt, Düsseldorf Es war eine der großen Sorgen der Versicherungsindustrie in der Coronakrise: Plötzlich musste alles digital ablaufen – der direkte, persönliche Kontakt zum Kunden war nicht mehr möglich.

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Die widerspenstige Kundschaft der Versicherer


Die widerspenstige Kundschaft der Versicherer

Versicherungskunden sind nicht mehr bereit, hohe Kosten für komplizierte Produkte zu tragen. Auch die Digitalisierung verändert die Branche.

Susanne Schier und Christian Schnell, Handelsblatt

Frankfurt, München Die Zeiten haben sich gründlich geändert in der Versicherungsbranche. Kunden seien heute nicht mehr bereit, hohe Kosten für komplizierte Versicherungsprodukte zu tragen, sagte Axa Deutschland-Chef Alexander Vollert beim virtuellen „Handelsblatt Insurance Summit“.

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Persönliche Beratung bleibt – mit digitalem Support


bocquel-news

18. November 2021 – Einigkeit bestand am zweiten Tag des „Handelsblatt Insurance Summit 2021“ bei den Experten, dass neben der digitalen auch weiterhin die persönliche Beratung mittel- und langfristig eine wichtige Rolle spielen wird. Was die Sparte Krankenversicherung betrifft – sagte die Experten, dass kein Reform-Bedarf bestehe.

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Komplexe Assekuranz muss jetzt vereinfacht werden


bocquel-news

17. November 2021 – Die Digitalisierung, Nachhaltigkeit und der Verbraucherschutz bestimmten die virtuelle Tagung „Handelsblatt Insurance Summit 2021“. Die komplexe Versicherungswelt müsse vereinfacht werden. Darauf müsse man sich einstellen: Ein „neuer Humanismus“ für nachhaltigen Erfolg in der Versicherungswirtschaft.

Wieder gaben sich die Vorstände der großen Versicherer bei der Tagung „Handelsblatt Insurance Summit 2021“ ein Stelldichein. Die Themenpalette reichte von den veränderten Kundenerwartungen über die Folgen der Corona-Krise und der Digitalisierung bis hin zu Nachhaltigkeitsrisiken.

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Von Daten getrieben – das Internet of Things befeuert den Tarifwandel in der Versicherungswirtschaft


Von Daten getrieben – das Internet of Things befeuert den Tarifwandel in der Versicherungswirtschaft

Das Internet of Things (IoT) ist ein radikaler Treiber des Wandels in den Tariflandschaften deutscher Versicherer. Während bisher vornehmlich Sensorikdaten im Automobilbereich auf einfache Art zugänglich waren und zu einer Vielzahl flexibler Telematiktarife führten, weitet sich die Dynamik des Markts rasant in Richtung anderer IoT-Ökosysteme wie Gesundheits-, Sach- und Industrieversicherungen aus.

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Mittelstand als Wachstumstreiber der Zukunft


Mittelstand als Wachstumstreiber der Zukunft

Von Oliver Schoeller

Die Wettbewerbsperspektiven der deutschen Wirtschaft, vor allem im Kontext der  geopolitischen Kräfteverhältnisse zwischen den führenden Wirtschaftsmächten und einer evidenten Schwäche der Europäischen Union, sind herausfordernd. Vor allem werden wichtige Wachstumsfelder längst durch China und die USA dominiert. Und dennoch, bei sorgfältiger Analyse der Megatrends, also Tiefenströmungen, die auf lange Sicht die Gesellschaft und Wirtschaft grundlegend verändern, können wir ermutigt hinschauen, denn deren ökonomischen Auswirkungen versprechen prosperierende Wachstumsraten im Herzstück der deutschen Wirtschaft: dem Mittelstand.

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Interview mit Dirk Weske, Vorstand Versicherungen, ppi


Wir sprechen mit Dirk Weske über verschiedene Themen, u.a. über Regulatorik oder Agilität, die die Versicherungswirtschaft zur Zeit extern und intern beschäftigen.

So hält er es nicht für angemessen, dass im Rahmen der Regulatorik für kleine, hippe Versicherungsprodukte die gleichen Regeln gelten wie z.B. für Lebensversicherungen. Für den enger werdenden Bewerbermarkt spricht er mit uns über Agilität, hier reicht es nicht aus, keine Krawatten mehr zu tragen …, aber hören Sie selbst.

Interview mit Silke Vahle, Sales Director Insurance, Medallia


Werden Sie zu einem Unternehmen, das Ihre Kunden lieben, indem Sie ihre Wünsche und Entscheidungswege besser verstehen. Machen Sie analoge und digitale Kundenerfahrungen entlang der gesamten Customer Journey messbar, um daraus konkrete Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit in Echtzeit zu generieren.

Interview mit Wilhelm F. Petersmann, Managing Director Austria and Switzerland, Vice President, Head of Financial Services Central Europe, Fujitsu


Die schöne neue Welt der Versicherungsbranche

Petersmann erläutert, dass die Versicherungsbranche sich neu erfinden muss. Er glaubt an die Kraft gemeinsamer Kooperationen / gemeinsamer Ecosysteme, um die Zukunft der Versicherungsbranche zu meistern.

Wenn es z.B. durch das Thema Car-Sharing zu Verlusten im Ertragsgeschäft der Versicherungen kommt, können diese Ertragslücken durch Effizienzgewinn an anderer Stelle geschlossen werden. Die Aufgaben der IT liegen in der Modernisierung und Flexibilisierung, wichtig sind hybride Umgebungen für IT-Systeme und der gezielte Einsatz Künstlicher Intelligenz. Wir können uns sogar individuelle Versicherungspolicen angepasst auf individuelle Risikosituationen der Versicherungsnehmer vorstellen. Mit neuen digitalen Produkten kann die IT helfen, die Herausforderungen der Versicherungsbranche zu bewältigen und sogar neue Geschäftsfelder zu eröffnen. Hören Sie mehr über die schöne neue Welt der Versicherungsbranche.