Magdalena Oehl, CEO und Gründerin, TalentRocket

Wie Arbeitgeber dafür sorgen können, trotz Fachkräftemangel weiterhin Top-Kandidat:innen zu rekrutieren.

Vor mittlerweile drei Jahren hat TalentRocket ein Whitepaper zum Thema “Juristenmangel in Deutschland” und dem damit einhergehenden “War for Talents” veröffentlicht. In der Publikation wurde untersucht, wie sich der Wertewandel heutiger Generationen auf den Arbeitsmarkt auswirkt, welche Ansprüche Jurist:innen heute an potentielle Arbeitgeber stellen und wie sich juristische Unternehmen und Kanzleien bestenfalls am Markt positionieren können, um den sich stetig ändernden Anforderungen gerecht zu werden.

Weiterlesen

Autoren: Christian Lehner, Siemens Healthineers & Gerhard Raffling, Medallia

Weltweit stehen Unternehmen vor der Herausforderung, ihre Kunden besser zu verstehen und Bedürfnisse schneller zu erkennen. Und das in jeder Phase der Customer Journey und in jeder Unternehmensabteilung mit Kundenkontakt, egal ob Marketing, Kommunikation, Verkauf, Kundenservice. Siemens Healthineers hat das schon vor 20 Jahren erkannt und seitdem seinen Fokus auf das Thema Customer Experience (CX) gelegt. Die kontinuierliche Weiterentwicklung des zugehörigen Programms hat dazu beigetragen, dass sich über die Jahre die CX bei Siemens Healthineers stetig verbessert hat.

Weiterlesen

Autor: Gerhard Raffling, Vice President DACH, Medallia

Nie war die Bedeutung der Customer Experience größer als heute. Die Pandemie hat die Struktur unseres Lebens, wie wir einkaufen, wo wir arbeiten und wie wir kommunizieren fundamental verändert. Kundenbedürfnisse sind diversifizierter geworden und werden zudem situationsabhängig, z.B. Homeoffice, auch immer unterschiedlicher. Dabei verschwimmen die Grenzen der Erwartungen von Kunden über verschiedene Produkt-, Service- und Industriesegmente hinweg. Menschen vergleichen ihre Kundenerlebnisse und nehmen die positiven Erfahrungen von einem Anbieter oder aus einer Branche als Erwartung mit.

Weiterlesen