Autor: Gerhard Raffling, Vice President DACH, Medallia
Nie war die Bedeutung der Customer Experience größer als heute. Die Pandemie hat die Struktur unseres Lebens, wie wir einkaufen, wo wir arbeiten und wie wir kommunizieren fundamental verändert. Kundenbedürfnisse sind diversifizierter geworden und werden zudem situationsabhängig, z.B. Homeoffice, auch immer unterschiedlicher. Dabei verschwimmen die Grenzen der Erwartungen von Kunden über verschiedene Produkt-, Service- und Industriesegmente hinweg. Menschen vergleichen ihre Kundenerlebnisse und nehmen die positiven Erfahrungen von einem Anbieter oder aus einer Branche als Erwartung mit.
