Autor: Ashok John, Associate Partner, IBM
Die Digitalisierung der Energiwirtschaft ist ein zentraler Baustein für das Gelingen der Energiewende und das Erreichen der energie- und klimapolitischen Ziele. Für Energieversorger ergeben sich daraus vielfältige Chancen, um die Versorungssicherheit in einem stetig anspruchsvolleren Umfeld zu gewährleisten und gleichzeitig die eigene Leistungsfähigkeit zu steigern. Häufig jedoch springen Digitalisierungsvorhaben zu kurz; Budgets sind falsch allokiert, Pilotprojekte werden nicht in die Breite ausgerollt und Digitalisierung wird zum Selbstzweck ohne Nutzen für den Endanwender.
Im privaten Umfeld sind wir bereits gewohnt, Abläufe und Informationsflüsse App-basiert zu optimieren. Werfen wir einen Blick in den täglichen Ablauf eines Netzmonteurs, sieht die Lage anders aus: Die Auftragsplanung findet vor Ort im Büro statt, der Mitarbeiter muss eine Vielzahl von Geräten und Anwendungen sowie papierbasierte Formulare managen. Darüber hinaus ist die Navigation zum Auftragsort kompliziert und es gibt keine Möglichkeit, aufgrund sich ändernder Umstände Einfluss auf die Terminplanung zu nehmen.
Dass Digitalisierung bei Mitarbeitenden durchaus Begeisterung auslösen kann, wenn man das Vorhaben richtig angeht, beweist die Westnetz GmbH eindrücklich mit ihrem ‚digitalen Werkzeugkasten‘ für Netzmonteure. Westnetz ist Teil des E.ON Konzerns und das größte Energieinfrastrukturunternehmen in Deutschland mit rund 5.5 Millionen Kundenanschlüssen in den Sparten Strom, Gas, Wasser und Glasfaser (FTTx). Westnetz bechäftigt insgesamt ca. 5,800 Mitarbeitende, davon sind ca. 1,600 Netzmonteure täglich im Feld unterwegs, um Aufträge im Netzbau, in der Instandhaltung sowie in der Störungsbehebung auszuführen.
Fokus auf Nutzer als Schlüssel zum Erfolg
Das Erfolgsrezept von Westnetz für die Digitalisierung des Workforce Managements ist dabei gleichermaßen simpel wie auch mutig: Die Lösung soll sich konsequent an den spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen der Netzmonteure orientieren und ihnen den bestmöglichen Werkzeugkasten bieten, um ihre tägliche Arbeit im Feld optimal zu unterstützen. Da keines der am Markt verfügbaren Standardprodukte die für Westnetz wichtigen Anwendungen wie das SAP PM und das geographische Informationssystem (GIS) hinreichend gut integriert und das gewünschte durchgängige Nutzererlebniss für die Netzmonteure bietet, hat sich Westnetz bewusst für eine maßgeschneiderte Individuallösung auf Basis von iOS entschieden – die mobile App “Grid Care”. Mit der Grid Care App steht den ca. 1,600 Netzmonteuren von Westnetz alles was sie für ihre tägliche Arbeit benötigen in vollintegrierter Form – sozusagen “auf Knopfdruck” – zur Verfügung: Auftragsdaten, Anlagendaten, Kartenmaterial aus dem geographischen Informationssystem (GIS) sowie unterstützende Dokumente für eine effiziente und sichere Ausführung von Aufträgen wie bspw. Schaltpläne und Wartungshandbücher.
Ein wesentlicher Erfolgsfaktor besteht darin, dass der Entwurf der Grid Care App nicht etwa auf dem Reißbrett, quasi im Elfenbeinturm, erfolgte, sondern im Experience Lab durch die Netzmonteure gestaltet wurde – sozusagen von Nutzern für Nutzer.
Die umfassende Unterstützung des Netzmonteurs durch die Grid Care App beginnt mit der Feinplanung des Arbeitstags anhand der Übersicht der disponierten bzw. zugeordneten Arbeitsaufträge. Ist der Tagesablauf einmal geplant, navigiert die App den Monteur zum jeweils nächsten Auftrag und stellt dazu relevante Detailinformationen bereit. Das Herzstück der Grid Care besteht in der Schritt-für-Schritt geführten Unterstützung des Monteurs bei der Ausführung des Auftrags bzw. bei der Durchführung und Protokollierung der Aufgaben, wie bspw. Schadensdokumentation/-meldung oder revisionssichere Dokumentation von Schalthandlungen. Zudem werden bei ungeplanten Störungen Monteure unmittelbar via Push Notifications benachrichtigt und haben in der App direkten Zugriff auf alle benötigten Informationen für die Behebung und Dokumentation der Störung.
Praktisch sämtliche Funktionalitäten der Grid Care App sind auch im Offline-Modus verfügbar. Diese Eigenschaft der App erlaubt es den Technikern, auch in Gebieten mit schlechter oder keiner Telekommunikationsnetzabdeckung Aufgaben effizient zu bewältigen.
Auch das Unternehmen profitiert
Diverse Studien belegen es – zufriedene und motivierte Mitarbeiter sind produktiver. Davon profitiert auch das Unternehmen in vielerlei Hinsicht messbar.
Mit zu 60 Minuten an produktiver Zeit gewinnen die Mitarbeiter täglich.
Dank des innovativen Arbeitsumfelds und modernster Arbeitswerkzeuge fühlen sich die Mitarbeiter wertgeschätzt. Der gewählte Ansatz, den Mitarbeitern im Feld im Rahmen eines agilen Vorgehens die Möglichkeit zu geben, aktiv die Weiterentwicklung der App zu beeinflussen, unterstreicht, dass den Ideen der Mitarbeitenden eine große Bedeutung beigemessen wird. Dies belegen auch die ausgezeichneten internen und externen Umfragewerte der Westnetz in Sachen Mitarbeiterzufriedenheit sowie eine reduzierte Fluktuation der Mitarbeitenden. Angesichts der bedeutenden Investition, die Westnetz Jahr für Jahr in die Rekrutierung und Ausbildung von Netzmonteuren tätigt, bildet dies aus Sicht des Unternehmens einen wichtigen Nutzenaspekt.
Let’s create something that changes everything. Das ist unser Anspruch. IBM ist Digitalisierungspartner für Energieversorgungsunternehmen weltweit und unterstützt Westnetz in seinem Vorhaben, die Netzmonteure mit einem digitalen Werkzeugkasten auszustatten und diesen stetig weiterzuentwickeln.
Ashok John
Associate Partner
IBM