Auch in unserem Nachbarland, den Niederlanden, stehen Energieversorger vor der Herausforderung ihr Geschäftsmodell entsprechend den veränderten Kundenbedürfnissen und Marktbedingungen anpassen zu müssen. Die folgende Case Study zeigt am Beispiel des niederländischen Energieunternehmen Essent IT Operations, welche neuen Möglichkeiten sich durch die Digitalisierung für die Energiebranche ergeben.
Die Herausforderung
Case Study von FPT am Beispiel der Essent IT Operations
Um die Energiekunden zu betreuen, entwickelt und betreibt Essent IT IT-Systeme, die die Energiebeschaffung, die Call Center, das Online-Umfeld, das Backoffice sowie die Vertriebskanäle wie den Shops in den Ladengeschäften im MediaMarkt und Gamma unterstützen. Um mit den Wettbewerbern standzuhalten und neue Prozesse und Produkte zu bedienen, ist eine schnelle Time-to-Market notwendig. Die Digitalisierung der Interaktion mit Kunden lässt neue online Service-Portale und Apps auf den Smartphones ermöglichen. Mit der Einführung der intelligenten Zähler wird das Verbrauchs-Feedback immer granularer und die Erkenntnisse werden mit Hilfe von Analytics und Big Data zur Verfügung gestellt. Essent IT begann 2008 mit dem Betrieb der Kunden Website auf AWS. Die Website gewann viele Auszeichnungen, wie z. B. 2014 die WUA! In der Kategorie „Beste Website im Energiesektor“.
Agility (eine schnelle Time-to-Market für IT-Systeme) ist wichtig, um einen IT Mehrwert für ihre Business-Anwender und Entwickler zu liefern. Dafür wollte Essent ein Self-Service-Portal auf eine robuste, nachhaltige und schnelle Time-to-Market-Umgebung etablieren. Mit Essents Strategie „Cloud First“ war die AWS-Cloud die bevorzugte Lösung.
Warum Amazon Web Service
Anfang 2015 stellte Essent ein RFP für ihre Cloud-Services ein. Diese zweite Generation des Outsourcing-Vertrags sollte die Leistung des bestehenden Cloud-Services steigern. Zu dieser Zeit migrierte und installierte Essent über 200 Instanzen als Entwicklungs- und Deployment-Basis für mehrere kritische interne, kundenorientierte und Back-End-Anwendungen für die Amazon Virtual Private Cloud, die vier Subnetze enthält: Public für die öffentlich verfügbaren Internet-Ressourcen, Private für interne Anwendungsserver und Datenbanken, Webserver und Datenbank für Essents internes Netzwerk, Management für Monitoring, Konfigurationsmanagement und Log Management.
Die Essent Private Cloud wird auf Amazon Elastic Compute Cloud (EC2) gehostet, die eine hohe Performance ermöglicht, während das Elastic Load Balancing (Amazon ELB) eingehenden Datenverkehr über die EC2-Instanzen verteilt. Amazon Route 53 verbindet User mit ihrem neuen System, das im AWS VPC läuft. Alle Datenbanken in der Cloud werden von Amazon Relational Database Services (Amazon RDS) betrieben und Amazon Linux wird als Standardbetriebssystem verwendet. Die Bereitstellung und Konfiguration von Hosts und Diensten erfolgt über eine Kombination aus Amazon Cloud Front und Puppet Labs Puppet 3.0.
FPT Software, ein Advanced Consulting Partner, gewann den Cloud-Services-Pitch, um das neue Cloud-basierte System zu verwalten und das Self-Service Portal zu entwickeln. FPT Software ist nun verantwortlich für die Cloud Umgebung, die Cloud Operations 24/7 und Break-fix sowie die Application Operation und Entwicklung. Alle AWS Ressourcen und Workflows werden mit der Unterstützung von Amazon Cloud Formation konsolidiert und gestrafft. Um das gesamte System zu überwachen, wurde Amazon Cloud Watch implementiert, welches die Ressourcennutzung und die Systemleistung sichtbar macht. Ein Maximum an Systemsicherheit ermöglicht AWS Identity & Access Management (IAM) wodurch FPT Software den uneingeschränkten Zugriff und Kontrolle auf Essents Private Cloud hat. Für eine effiziente Nutzung der Cloud-Ressourcen wird Auto Scaling eingesetzt, um die EC2-Kapazität automatisch nach oben oder unten zu skalieren und die Auslastung abhängig von den Dienststunden zu planen.
Die Vorteile
Obwohl das Self Service Portal noch nicht vollständig für die automatisierte Bereitstellung von Cloud-Ressourcen genutzt wurde, hat das neue Cloud-basierte IT-System bereits begonnen bemerkenswerte Vorteile zu zeigen. Die schnelle Time-to-Market ermöglicht es Unternehmen die initiativen Monate schneller abzuschließen und durch Automatisierung die Qualität der gelieferten Produkte immer auf dem gleichen hohen Qualitätsstandard zu halten, was das Management einfacher macht. Darüber hinaus sind die Kosten für IT-Entwicklungen und -Operationen um bis zu 40 % niedriger als bei herkömmlichen IT-Services. Für Essent ist eine stabile Umgebung (ohne Vorfälle) eine wesentliche Leistungsmessung. Daher ist es besonders hoch bewertet, dass seit der Übernahme des Betriebs von FPT vom vorherigen Anbieter, seit fast einem Jahr kein severity level 1 Vorfall vorgekommen ist. Das spricht für eine hohe Qualität der Dienstleistung von FPT.
Über Essent
Essent ist das größte Energieunternehmen in den Niederlanden mit Belgien als Zweitmarkt. Essent (einschließlich seiner Vorgänger) verfügt über mehr als 90 Jahre Erfahrung in der Erzeugung, dem Handel, der Übertragung und der Lieferung von Elektrizität und ist seit 150 Jahren im Bereich der Gasversorgung tätig. Essent ist der führende Produzent von nachhaltiger Energie in den Niederlanden. Dabei bemüht sich Essent die Bereitstellung von Energie mit den erschwinglichsten, zuverlässigsten und nachhaltigsten Mitteln zu ermöglichen. Gleichzeitig sucht Essent nach Lösungen, die für Mensch, Umwelt und die Gesellschaft insgesamt besser sind. Essent gehört zur RWE-Gruppe.
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