Onboarding nach dem „One-Stop-Shop”- Prinzip

Stephan Peters, Experte Identität & Betrugsprävention, SCHUFA Holding AG

Identität, Bonität, Betrugsprävention, regulatorische Vorgaben – im Onboarding-Prozess gibt es für Banken eine Vielzahl von Anforderungen. Der myConnect-Hub als virtueller Marktplatz ermöglicht es, all diese Anforderungen zu erfüllen und gleichzeitig die Convenience für die Bankkundinnen und -kunden zu steigern.

Banken stehen heute vor einer Vielzahl von Herausforderungen. Im Onboarding erwarten Kunden verstärkt digitale Unterstützung, wenn nicht sogar volldigitale end-to-end Prozesse. Identifizierung, Bonitätsprüfung, Betrugsprävention aber auch die Unterzeichnung von Verträgen sollen zunehmend – idealerweise vollständig – digital abgebildet werden. Hierzu kommen unter Umständen unterschiedliche Dienstleister mit unterschiedlichen Lösungen zum Einsatz, die alle möglichst nahtlos in den Onboarding-Prozess integriert werden müssen.

Plattformlösungen als virtueller Marktplatz

Ideal, um verschiedene Services und Lösungen im Onboarding-Prozess zusammenzuführen, sind sogenannte Plattform-Lösungen. Über diese können Banken wie auf einem virtuellen „Marktplatz“ die benötigten Services modular von diversen Anbietern beziehen und in ihre Prozesse integrieren. Die SCHUFA bietet mit dem myConnect-Hub eine solche neutrale Plattform-Lösung an. Wichtig dabei ist, dass der „Marktplatz“ die jeweils aktuellsten Services und Daten zur Verfügung stellen kann und auch Veränderungen und Neuerungen kontinuierlich abbildet. Gleichzeitig sollten die Leistungen technisch („one API for all“) und vertraglich („one contract only“) einfach abrufbar sein. Eine neutrale Plattform wie der myConnect-Hub kann diese Vielfalt schnell und einfach bieten, und zwar unter Einhaltung der regulatorischen Vorgaben und Verfahren.

Optimiertes Onboarding

Über den myConnect-Hub können verschiedene Services und Informationsprodukte miteinander verbunden werden, um die Onboarding-Prozesse, im Online- und teilweise auch im Offline-Bereich, zu optimieren. Über den myConnect-Hub stehen internationale Bonitätsauskünfte, diverse Identifizierungs- und Authentifizierungsverfahren sowie elektronische Signaturen zur Verfügung. Hinzu kommt, dass die verschiedenen Prozesse und Workflows durch den myConnect-Hub intelligent gesteuert werden können. Das ermöglicht, Verfahren kostenoptimiert durchzuführen, dabei die Customer Journey im Hintergrund zu optimieren und somit das positive Erlebnis des Kunden zu verstärken.

Identifizierung leicht gemacht

myConnect bietet diverse Identifizierungsservices: von der GwG-konformen Identifizierung via elektronischem Personalausweis / Aufenthaltstitel, über die Qualifizierte elektronische Signatur (QeS) bis zu einfacheren Verfahren wie bspw. Ausweisfotos und Auto-Ident-Verfahren. Der Fokus des myConnect-Hub liegt dabei auf Verfahren, die vollständig digital abbildbar und schwerpunktmäßig über mobile Geräte (Smartphones) erfolgen, er unterstützt aber natürlich auch webbasierte Lösungen. Alles mit dem Ziel, die Endkunden in Echtzeit und ohne Medienbruch zu den gewünschten Geschäftsabschlüssen zu begleiten.

Mehr erfahren: https://www.schufa.de/lp/myconnect/