Der Kunde im Mittelpunkt


Prof. Dr. Matthias Beenken

Versicherer müssen sich anlässlich der IDD-Umsetzung durchgängig kundenorientiert neu organisieren und Sparten-Silos aufbrechen. Ein tiefes Verständnis des Kundenbedarfs, entsprechend qualifizierte Mitarbeiter/-innen bei weitem nicht mehr nur im Außendienst sowie eine kundengerechte Beratungsphilosophie sind notwendig.

Prof. Dr. Matthias Beenken, Fachhochschule Dortmund